호주 모바일뱅킹 잠겼을 때 해결방법 [실제 경험담]

 

은행 앱이 갑자기 잠기면 정말 멘붕!!!
특히 카드 결제, 송금, 자동이체까지 모두 연결되어 있어서 더 불안하기만 하다.

나도 최근에 nab 모바일뱅킹이 갑자기 잠겨버렸다.
처음에는 단순 오류인 줄 알았는데, 알고 보니 보안 인증 과정에서 계정이 잠긴 상태였다.

오늘은 내가 실제로 겪었던 nab 모바일뱅킹 잠김 해결 방법을 정리해보려고 한다.

 NAB 모바일뱅킹이 잠기는 이유

내 경우는 주소 변경을 시도하다가 인증 과정이 꼬이면서 계정이 잠겼다.
보통 아래 같은 경우에 잠기는 일이 많다고 한다.
* 비밀번호 여러 번 오류
* 해외 접속 감지
* 주소/개인정보 변경 시도
* 새로운 휴대폰 로그인
* 보안 인증 실패
* 의심 거래 감지
특히 호주 은행은 보안이 꽤 엄격한 편이라 조금만 이상한 로그인 패턴이 있어도 바로 잠기는 경우가 있다.

 

가장 먼저 해야 할 일

 

1. 당황하지 말고 앱을 여러 번 로그인하지 않기
계속 시도하면 잠금 시간이 더 길어질 수도 있다.
나도 처음에는 계속 로그인하다가 더 꼬여 버리고 말았다.

2. 일정 시간 기다려보기
단순 보안 잠금은 몇 시간 후 자동으로 풀리는 경우도 있다.
하지만 내 경우처럼 고객 확인이 필요한 상태라면
직접 고객센터를 통해 해결해야 했다.

 

NAB 고객센터 연결 방법

호주 번호가 없거나 한국에 있으면 전화 연결이 부담스러울 수 있다.
그래도 가장 빠른 방법은 고객센터 전화였다.
전화하면 보통 아래 내용을 확인한다.

* 이름
* 생년월일
* 주소
* 최근 거래내역
* 카드 정보
* 보안 질문
*보안 질문은 기술적인 영어 내용이 많아서 진짜 힘들었다.

 사실 이 부분을 내가  알아듣기 어렵다 느껴지면 상담사가 통역을 원하냐고 물어본다.

 간단하게 "yes"라고 하게되면 친절한 통역사 분이 함께 한다. 통역을 해주시고 나서야 아하 이런 질문이었구나 하게 된다.

 

내가 당황했던 질문들이다.

 

1. 최근 이상한 문자나 링크를 받은 적 있나요?

Have you received any suspicious texts or links recently?  또는 Have you gotten any strange messages or links lately?

2. 누군가가 계좌 접근을 요청했나요? 

Has anyone requested access to your account? 또는 Did someone ask for access to your account? 

3. 본인이 직접 로그인 시도한 게 맞나요?

Was this login attempt made by you? 또는 Are you the one trying to log in? 

4.당신이 모바일 뱅킹 로그인을 할 때 누군가와 함께 있었나요?

Were you with anyone when you logged into mobile banking? 

Was there anyone with you while you were logging into your mobile banking app? 

Did anyone witness you logging into mobile banking? 

대략기억나는 대로 적은것 같은데 이런 식의 보안 확인이었다. 리스닝은 진짜 어려운 영역이다. 물론 스피킹도 마찬가지지만 ㅠㅠ

영어가 부담될 때 팁

전화 전에 미리 준비하면 훨씬 편하다.
미리 적어두면 좋은 영어

* “My banking app is locked.”
* “I cannot log into my account.”
* “I was trying to update my address.”
* “Can you speak slowly, please?”
* “I’m currently in Korea.”

이 정도만 준비해도 훨씬 덜 긴장된다.

해결까지 걸린 시간

내 경우는 고객 확인 후 바로 풀려서 문자 코드를 확인하고 새 비밀번호를 설정했다.

호주 은행은 보안이 정말 엄격하다. 요즘은 보이스피싱 피해사례가 있어서 더욱더 그러하다.
한국 은행 앱에 익숙하다가 호주 은행을 사용하면 답답하다고 느껴질 때가 많다.

특히 고객센터 연결 대기가 많이 힘들다.
이런 일이 꽤 자주 생기지만 그만큼 보안에 민감하게 관리한다는 의미이기도 하다.

호주에서 은행 앱이 잠기면 정말 식은땀이 난다. 특히 영어 울렁증이 있는 나로서는 더더욱 그러하다.
혹시 지금 NAB 모바일뱅킹이 잠겨서 당황하고 있다면
너무 겁먹지 말고 차근차근 고객 확인 절차를 진행해보길 바란다.

제시카맘도 결국 해결했으니까 ㅎ
해외살이는 늘 예상 못 한 일들의 연속이지만, 오늘도 그렇게 하나씩 살아남는 중!!

 

 

 

여러분의 안전하고 성공적인 호주 정착을 응원합니다!

앞으로도 호주 생활에 도움이 되는 알찬 꿀팁으로 함께 할께요~ 😊

 

 

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